“Vi har prøvet at hjælpe”

Thomas Secher fra P. Christensen

Udtalelse i JydskeVestkysten

Vi har været i en lang dialog med ham, og vi synes, vi har prøvet at hjælpe ham.

Det er muligt, men hvad består hjælpen konkret af?

Det eneste reelle løsningsforslag, jeg har fået gennem forløbet, har været at vente på en softwareopdatering eller købe en anden bil hos P. Christensen. Der er ikke kommet en teknisk løsning, og der er ikke sket nogen afklaring af sagen.

Så enten kan jeg vente eller bruge flere penge hos P. Christensen.

Ikke længere autoriseret forhandler

Salgschefen peger også på, at P. Christensen ikke længere er autoriseret Hongqi-forhandler.

Det er korrekt. De stoppede som autoriseret forhandler den 1. maj i deres Kolding-afdeling. Men problemerne opstod ikke efter 1. maj.

De opstod, mens P. Christensen i Kolding stadig var autoriseret forhandler.

I deres egen information til kunderne stod der:

  • Igangværende sager: Eventuelle igangværende reklamationer overføres automatisk til vores afdeling i Skejby.

Bare ikke min sag.

Den overføres tilsyneladende ingen steder, og i stedet forsøger man at argumentere for, at jeg har frit værkstedsvalg.

Reklamation – ikke service

Men sagen handler ikke om service.

Den handler om en reklamation.

Det er P. Christensen, der har solgt mig bilen. At de ikke længere forhandler Hongqi i deres Kolding-afdeling, fjerner ikke deres ansvar for det produkt, de har solgt.

P. Christensen er en kæde, og ansvaret ligger i sidste ende hos ledelsen i virksomheden. Alligevel bliver jeg mødt med henvisninger til frit værkstedsvalg.

Derfor virker henvisningen til frit værkstedsvalg som et svar på et spørgsmål, ingen har stillet.

Opdatering i august

Thomas Secher peger også på, at der kommer en opdatering i august.

Det er i hvert fald det, vi er blevet lovet.

Men vi er blevet lovet løsninger flere gange før.

Spørgsmålet er derfor ikke, om der kommer en opdatering.

Spørgsmålet er, om det er rimeligt, at kunder skal vente næsten et år på at få løst problemer med centrale assistent- og sikkerhedssystemer.

For mange ejere er det netop dét, der er kernen i sagen.

“Mange kunder slår systemerne fra”

Til sidst forklarer salgschefen, at mange kunder blot har valgt at slå systemerne fra.

Det er jo den officielle anbefaling fra importøren, så det gør vi selvfølgelig.

Men det ændrer ikke på det paradoks, som stadig står tilbage.