Hongqi (Wismo) svarer - men kun hvis du er et medie
En henvendelse til Hongqi Danmarks presseafdeling efterlader et lidt specielt indtryk: De svarer gerne - men kun hvis man er et medie.
I et svar på en række spørgsmål om opdateringer, sikkerhed og håndtering af situationen henviser Hongqi først til deres egen hjemmeside, hvor der løbende lægges information op. Her fremhæves blandt andet den seneste OTA-opdatering.
Men når det kommer til konkrete spørgsmål, stopper dialogen.
“Jeg sidder med pressehåndtering og besvarer derfor kun henvendelser fra medierne.”
Samtidig bliver der henvist til, at kundehenvendelser skal gå gennem deres supportsystem - blandt andet med henvisning til GDPR.
Det betyder i praksis, at selv generelle spørgsmål, som har betydning for en bredere gruppe af ejere og potentielle kunder, ikke bliver besvaret i denne sammenhæng.
Spørgsmålene er ellers samlet og offentliggjort for netop at give Hongqi mulighed for at forholde sig til dem samlet og i en åben kontekst. Alligevel er svaret, at dialogen må foregå via kundeservice.
Det efterlader et åbent spørgsmål:
Hvordan får man som ejer - eller potentiel kunde - klare svar på generelle forhold, hvis de hverken besvares offentligt eller via presse?
Hongqi er efterfølgende blevet opfordret igen til at svare på spørgsmålene.
Jeg håber fortsat på en konkret tilbagemelding.