Hongqi-support nede: Softwareproblemer rammer nu også supporten
Problemerne med Hongqi stopper tilsyneladende ikke ved bilerne.
Nu er det også gået ud over deres egen support.
Den portal, som kunder bliver henvist til for at få svar på spørgsmål, er i øjeblikket ikke tilgængelig. Ifølge brugere skyldes det blandt andet fejl i systemet og problemer med sikkerhedscertifikatet – som i nogle tilfælde leder videre til helt andre producenter.
Det gør situationen en smule… bemærkelsesværdig.
For samtidig med, at sagen i forvejen handler om softwarefejl og sikkerhedsrelaterede problemer i bilerne, er der nu opstået tilsvarende udfordringer i den platform, hvor kunderne ellers skal søge hjælp.
Kort sagt:
Kunder, der oplever problemer med software og sikkerhed i bilen, bliver henvist til en supportportal – der selv har software- og sikkerhedsproblemer.
Det efterlader et lidt tragikomisk billede.
Ingen vej til svar
I praksis betyder det, at ejere, der forsøger at få svar på konkrete spørgsmål, ikke har adgang til den kanal, de ellers bliver henvist til.
Samtidig henvises der fra andre sider til netop denne portal som primær kontaktvej.
Det rejser et oplagt spørgsmål:
👉 Hvor skal kunderne henvende sig, når den officielle vej ikke virker?
Endnu et lag i sagen
Sagen om Hongqi har allerede udviklet sig til at handle om mere end blot enkelte fejl.
Når både bilens systemer og supportplatformen skaber udfordringer, begynder det samlede billede at tegne sig tydeligere.
Og det er ikke nødvendigvis et billede, der giver ro i maven hos ejerne.
Se også: App-kaos efter opdatering, Hongqi (Wismo) og medier, Softwareopdateringer, Hongqi-oversigt, EHS7-indmeldinger.