App-kaos efter opdatering: Ejere mister kontrollen – først nu begynder den at virke igen
Den seneste softwareopdatering til Hongqi EHS7 har ikke kun skabt spørgsmål om bilens assistentsystemer. Den har også ramt noget helt basalt: forbindelsen til bilen.
Flere ejere har efter opdateringen den 3. april rapporteret om massive problemer med mobilappen, som i praksis gør det umuligt at tilgå centrale funktioner som lås, opladning og status på bilen.
For nogle har app’en været helt død.
Ingen kontakt. Ingen data. Ingen styring.
Problemerne har stået på i over to uger, og først nu – 17 dage efter opdateringen – begynder enkelte brugere at melde tilbage, at app’en igen virker.
Men langt fra alle er tilbage.
For flere ejere er situationen stadig den samme: App’en reagerer ikke, eller forbindelsen til bilen er ustabil og ubrugelig.
Det gælder blandt andet også i denne sag, hvor app’en fortsat ikke fungerer.
En central funktion – der bare forsvinder
I en moderne elbil er app’en ikke bare en ekstra feature. Den er en integreret del af oplevelsen.
Herfra styres blandt andet:
- opladning
- klimaanlæg
- lås og oplåsning
- overblik over bilen
Når den forsvinder, mister man en væsentlig del af det, bilen er solgt på.
Stilhed – og så begynder det langsomt at virke igen
Der har ikke været nogen klar udmelding om app-problemerne i forbindelse med opdateringen.
Alligevel tegner der sig et tydeligt mønster blandt ejerne: Efter opdateringen forsvandt forbindelsen for mange – og nu, over to uger senere, begynder den gradvist at vende tilbage.
Uden forklaring. Uden changelog. Uden klar besked om, hvad der er sket.
Endnu et spørgsmål i rækken
Forløbet efterlader endnu et åbent spørgsmål i sagen:
Hvordan kan en opdatering påvirke centrale funktioner som app-adgang – uden at det bliver tydeligt kommunikeret?
Og hvad skyldes det, at nogle først nu, 17 dage senere, begynder at få adgang igen?
Problemerne stopper ikke ved bilen
Sagen om Hongqi handler ikke længere kun om selve bilen. Den handler også om hele økosystemet omkring den.
Når både bilens systemer og app’en skaber usikkerhed, bliver det svært at vide, hvad man som ejer egentlig kan regne med.
Se også: Hongqi uddyber opdatering, Softwareopdateringer, Wismo.