Fra problem til velbygget sag

HÆNDELSESLOG – HONGQI EHS7

Dato og tidspunkt: [dd.mm.åååå, kl. xx.xx]
Kilometerstand: [xx.xxx km]
Sted og vejforhold: [vej, hastighed, vejr og trafik]
Aktive systemer: [fx ACC/SACC/AEB]

Hændelsesforløb:
[Beskriv kort og konkret, hvad bilen gjorde, og hvordan du reagerede.]

Konsekvens:
[Fx hård opbremsning, styringsindgreb eller farlig situation.]

Dokumentation:
[Video, billeder, passager/vidne eller andet]

Softwareversion: [version]
Tidligere anmeldt til forhandler: [ja/nej – dato]

Ved købet blev det desuden aftalt, at [beskriv eventuel garanti, ekstraudstyr, serviceaftale, finansiering eller andre konkrete forhold].

Der blev ikke indgået andre aftaler omkring handlen ud over det, der fremgår af den vedhæftede købsaftale.

1. Klager købte en HONGQI EHS7 hos indklagede den [dato].
2. Bilen udviser væsentlige problemer med bilens ADAS-systemer, herunder ACC og SACC.
3. Problemerne består blandt andet i pludselige og uforudsigelige opbremsninger under almindelig kørsel uden en synlig grund. Det skaber risiko for farlige trafiksituationer, herunder påkørsel bagfra.
4. [Medtag kun, hvis du selv har oplevet det:] Bilen har desuden foretaget uventede styringsindgreb.
5. HONGQI Danmark har skriftligt oplyst, at systemerne kan udvise "uventede bremseresponser", og anbefalet, at ACC og SACC ikke anvendes.
6. En installeret OTA-softwareopdatering har ikke afhjulpet problemerne tilfredsstillende.
7. Klager har reklameret og forsøgt at opnå en mindelig løsning.
8. Indklagede har [afvist kravet om ophævelse / henvist til fabriksgarantien / henvist til et andet autoriseret HONGQI-værksted].
9. Den lovede ADAS-fabrikskampagne er forsinket, og der er ikke oplyst en ny dato.
10. Der er ikke sket effektiv afhjælpning inden for rimelig tid.
11. Klager mener derfor, at der foreligger en væsentlig mangel, som berettiger til ophævelse af købet.

Jeg reklamerede første gang til forhandleren den [dato] over væsentlige problemer med bilens ADAS-systemer, herunder [beskriv problemerne].

HONGQI Danmark har skriftligt oplyst, at systemerne kan udvise "uventede bremseresponser", og anbefalet, at ACC og SACC ikke anvendes.

Der blev den [dato] installeret en OTA-softwareopdatering, men problemerne er ikke blevet afhjulpet tilfredsstillende.

Forhandleren har efterfølgende [undersøgt bilen / forsøgt afhjælpning / henvist til fabriksgarantien / henvist til et andet autoriseret HONGQI-værksted].

Jeg anmodede den [dato] om ophævelse af købet mod tilbagelevering af bilen. Forhandleren har [afvist kravet / ikke taget konkret stilling / henvist til en mulig fremtidig softwareopdatering].

Den lovede ADAS-fabrikskampagne er nu forsinket, og der er ikke oplyst en ny dato. Sagen er derfor fortsat ikke løst.

Jeg ønsker købet ophævet som følge af væsentlige mangler ved bilen.

Jeg nedlægger påstand om, at indklagede skal betale [købesummen] kr. mod samtidig tilbagelevering af køretøjet.

Baggrunden er væsentlige sikkerhedsrelaterede problemer med bilens ADAS-systemer, herunder pludselige og uforudsigelige opbremsninger under almindelig kørsel. Det skaber risiko for farlige trafiksituationer, herunder påkørsel bagfra.

HONGQI Danmark har skriftligt oplyst, at systemerne kan udvise "uventede bremseresponser", og anbefalet, at ACC og SACC ikke anvendes.

En installeret OTA-softwareopdatering har ikke afhjulpet problemerne tilfredsstillende. Den efterfølgende ADAS-fabrikskampagne er forsinket, og der er ikke oplyst en ny dato.

Jeg gør derfor gældende, at der ikke er sket effektiv afhjælpning inden for rimelig tid, og at jeg ikke med rimelighed kan forventes at afvente en mulig fremtidig softwareløsning på ubestemt tid.

Jeg mener på den baggrund, at manglen ikke er uvæsentlig, og at jeg er berettiget til at få købet ophævet.

KLAGE TIL ANKENÆVN FOR BILER

Klager: [Navn]
Indklagede: [Forhandlerens navn]
Registreringsnummer: [Registreringsnummer]
Stelnummer: [Stelnummer]
Køretøj: HONGQI EHS7
Købsdato: [Dato]
Købesum: [Beløb] kr.

PÅSTAND

Indklagede skal tilbagebetale købesummen på [beløb] kr. til klager mod samtidig tilbagelevering af bilen.

JURIDISK GRUNDLAG

Det gøres gældende, at bilen er mangelfuld efter købelovens § 75 c, stk. 1, nr. 1 og 4.

Bilen har ikke den funktionalitet og sikkerhed, som en køber med rimelighed kan forvente af en bil af denne type. Bilen har udvist pludselige og uforudsigelige opbremsninger, og HONGQI Danmark har selv anbefalet, at SACC og ACC ikke anvendes.

Problemerne viste sig første gang den [dato], hvilket var inden for et år efter leveringen. Manglen formodes derfor at have været til stede ved leveringen, jf. købelovens § 77 a, stk. 3.

Klager kræver købet ophævet efter købelovens § 78 b, stk. 1, nr. 1 og 2, idet der ikke er sket en effektiv afhjælpning, og bilen fortsat er mangelfuld efter den installerede softwareopdatering.

Det gøres desuden gældende, at det fremgår af omstændighederne, at afhjælpning ikke vil ske inden for rimelig tid, jf. købelovens § 78 b, stk. 1, nr. 4. Den tidligere annoncerede ADAS-fabrikskampagne blev den 28. august 2026 udsat uden en ny dato.

Manglen er efter klagers opfattelse ikke uvæsentlig, jf. købelovens § 78 b, stk. 2.

SAGSFREMSTILLING

Klager købte den [dato] en HONGQI EHS7 med registreringsnummer [registreringsnummer] hos indklagede for [købesum] kr.

Bilen har siden [dato] udvist problemer med ADAS-systemerne, herunder [angiv relevante systemer].

Klager har blandt andet oplevet følgende hændelser:

1. [Dato, sted og kort beskrivelse]
2. [Dato, sted og kort beskrivelse]
3. [Dato, sted og kort beskrivelse]

Problemerne består blandt andet i pludselige og uforudsigelige opbremsninger under almindelig kørsel uden en for klager synlig grund.

Klager mener, at hændelserne udgør et væsentligt sikkerhedsproblem, fordi de kan skabe farlige trafiksituationer og risiko for påkørsel bagfra. Opbremsningerne sker uforudsigeligt, og klager har derfor ikke haft mulighed for med rimelighed at forudse dem.

Problemerne er opstået under almindelig brug af bilen.

HONGQI Danmark har skriftligt oplyst, at SACC og ACC under visse trafikforhold kan udvise "uventede bremseresponser". HONGQI har samtidig anbefalet, at systemerne midlertidigt ikke anvendes.

Der blev den [dato] installeret OTA-softwareversion [versionsnummer]. Klager har efterfølgende fortsat oplevet [beskriv de fortsatte problemer]. Opdateringen har derfor ikke afhjulpet klagers problemer.

HONGQI Danmark oplyste tidligere, at en ny ADAS-fabrikskampagne skulle kunne igangsættes inden udgangen af august 2026.

Den 28. august 2026 meddelte HONGQI Danmark, at fabrikskampagnen var forsinket. Der blev ikke oplyst en ny dato, og anbefalingen om ikke at anvende SACC og ACC gælder fortsat.

Klager reklamerede første gang til indklagede den [dato]. Bilen blev efterfølgende [undersøgt eller forsøgt afhjulpet] den [datoer], hvor [beskriv, hvad der blev gjort].

Problemerne blev ikke løst.

Den [dato] krævede klager købet ophævet mod tilbagelevering af bilen. Indklagede har [beskriv svaret eller manglende svar].

Klager har dermed givet indklagede mulighed for at undersøge og afhjælpe problemerne. Der er imidlertid ikke sket en effektiv afhjælpning inden for rimelig tid.

Klager kan ikke med rimelighed forventes at afvente en mulig fremtidig softwareopdatering på ubestemt tid, når problemerne vedrører bilens førerassistentsystemer og kan medføre uventede opbremsninger.

Klager kræver derfor købet ophævet.

BILAG

1. Registreringsattestens del 1
2. Slutseddel eller købsaftale
3. Første informationsbrev fra HONGQI Danmark
4. Informationsbrev fra HONGQI Danmark af 28. august 2026
5. Korrespondance med forhandleren
6. Værkstedsordrer og fakturaer
7. Dokumentation for installerede softwareversioner
8. Hændelseslog med datoer og beskrivelser
9. Eventuelle billeder eller skærmbilleder
10. Eventuel korrespondance med FDM eller anden rådgiver