Konkrete spørgsmål – ét svar

Tidligere har Hongqi oplyst, at en større softwareopdatering var planlagt til august.

Vi stillede en række konkrete spørgsmål om den længe ventede opdatering. Blandt andet hvornår den forventes frigivet, hvad den kommer til at indeholde, hvorfor nogle biler fortsat modtager ældre softwareversioner, og hvordan Hongqi forholder sig til de tilbagekøbssager, der allerede har været.

Svaret lød i sin helhed:

Svar fra Wismo Group Automotive

Ejerne af de berørte biler vil modtage et brev via e-Boks når fabrikskampagnen frigives.

Dermed blev ingen af de konkrete spørgsmål besvaret.

Samme usikkerhed som før

Det efterlader ejerne med præcis den samme usikkerhed, som de stod med før henvendelsen. Der er fortsat ingen dato for opdateringen, ingen beskrivelse af de forventede forbedringer og ingen forklaring på, hvorfor nogle biler installeres med softwareversioner, der allerede er ældre end dem, andre kører med.

Tilbagekøb – det ubesvarede spørgsmål

Samtidig ønskede importøren heller ikke at forholde sig til spørgsmålet om tilbagekøb. Det er ellers et emne, der fylder blandt ejerne, efter at mindst én Hongqi er blevet købt tilbage efter en sag behandlet gennem Ankenævn for Biler med bistand fra FDM.

Spørgsmålet var enkelt

  • Er tilbagekøb en mulighed for andre ejere med tilsvarende dokumenterede problemer, eller var der tale om en helt særlig sag?

Det spørgsmål blev ikke besvaret.

Det handler også om kommunikation

For mange ejere handler sagen ikke længere kun om en softwareopdatering. Den handler også om kommunikation. Når en producent eller importør er bekendt med problemer, som har ført til gentagne klager og omfattende debat blandt ejerne, forventer mange naturligt en åben dialog og konkrete svar.

I stedet er beskeden fortsat, at ejerne må vente på en e-Boks-meddelelse, når kampagnen engang frigives.

Hvornår det sker, og hvad den kommer til at ændre, er fortsat uvist.