P. Christensen i Kolding afviser tilbagekøb af Hongqi EHS7 trods dokumenterede problemer
En konkret kundesag hos P. Christensen rejser nu spørgsmål om håndteringen af fejl og mangler på elbilen Hongqi EHS7.
På trods af gentagne henvendelser, dokumenterede fejl og en officiel anbefaling om at undlade brug af centrale funktioner i bilen, fastholder forhandleren, at der ikke er tale om en tilbagekøbssag.
Gentagne fejl og manglende løsning
Sagen tager udgangspunkt i en Hongqi EHS7, hvor ejeren kort efter levering begyndte at opleve en række problemer med bilens assistentsystemer.
Blandt de mest alvorlige forhold er:
- Uforudsigelige nødbremsninger
- Uventede styringsindgreb
- Fejl i centrale funktioner som fartpilot og lane assist
Bilen har været på værksted, og problemerne er blevet anerkendt, men uden at der er blevet præsenteret en konkret løsning.
Samtidig er der fra importørens side meldt ud, at en endelig softwareopdatering først forventes senere på året.
Officiel anbefaling: Undlad brug af funktioner
Importøren har i den forbindelse oplyst, at visse funktioner – herunder adaptive fartpilot-systemer – midlertidigt ikke bør anvendes.
Det betyder i praksis, at bilen i en længere periode ikke kan benyttes med de funktioner, den er solgt og markedsført på.
Forhandler fastholder afvisning
På trods af ovenstående har forhandleren P. Christensen fastholdt følgende vurdering:
»Vi ser det ikke som en tilbagekøbssag.«
Der er ikke fremlagt en nærmere begrundelse for vurderingen, ligesom der ikke er redegjort for, hvilke kriterier der lægges til grund.
Spørgsmål om rimelig afhjælpning
Sagen rejser derfor en række centrale spørgsmål:
- Hvornår kan en fejl anses for afhjulpet inden for rimelig tid?
- Hvad kan man som kunde forvente af en ny bil?
- Hvordan håndteres situationer, hvor centrale funktioner midlertidigt ikke kan anvendes?
Disse spørgsmål er fortsat ikke besvaret konkret i sagen.
Fortsat markedsføring rejser spørgsmål
Samtidig med, at der er meldt ud om problemer med centrale funktioner og anbefalinger om midlertidigt at undlade brugen af disse, markedsføres Hongqi EHS7 fortsat over for nye kunder.
På forhandlerens hjemmeside fremhæves bilens assistentsystemer og funktioner fortsat som en del af bilens samlede udstyr og oplevelse.
Det fremgår dog ikke tydeligt, om der i forbindelse med markedsføringen gives information om de aktuelle begrænsninger, herunder anbefalingen om ikke at anvende visse funktioner.
Dette rejser spørgsmål om, hvorvidt nye kunder får et retvisende billede af bilens funktionalitet i sin nuværende tilstand.
En sag der stadig er uafklaret
Sagen er på nuværende tidspunkt ikke afsluttet, og der afventes fortsat en konkret afklaring fra både forhandler og importør.
Indtil da står kunden tilbage med en bil, hvor flere centrale funktioner ikke kan anvendes som forudsat – og uden en klar løsning her og nu.